5 Ações Iniciais para Implementar a Gestão de Qualidade na Fisioterapia

Conheça as 5 ações iniciais para implementar a gestão de qualidade nos atendimentos e serviços de fisioterapia

1º Mapear os processos assistenciais

Identificar todas as grandes ações que acontecem na assistência direta ao paciente, como por exemplo: a avaliação (clínica, funcional, respiratória, cardiológica, neurológica, obstétrica, esportiva…), evolução (clínica, funcional, respiratória, cardiológica, neurológica, obstétrica, esportiva…), procedimentos realizados nos atendimentos (aspiração nasotraqueal, treino de marcha, , plano de alta, plano de orientação, entre outros.

2º Mapear os processos administrativos

Identificar todas as grandes ações que precisam acontecer antes, durante ou após os atendimentos, como por exemplo:agendamento, faturamento, manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos, compra, estocagem de materiais e insumos, higienização ou esterilização de materiais.

3º Descrever e padronizar os processos assistenciais e administrativos

Descrever o passo a passo dos processos, elaborado nos seguintes exemplos: POP (procedimento operacional padrão), protocolos assistenciais e de preferência multiprofissionais, rotinas, políticas e diretrizes de trabalho.

4º Oferecer treinamento dos processos validados

Após descrição dos processos, a equipe precisa ser treinada para garantir a adequada realização dos processos. Após treinamentos, recomenda-se avaliar o conhecimento adquirido dos profissionais treinados.

5º Estabelecer formas de monitoramento e análise de indicadores assistenciais e administrativos

As formas de avaliação podem ser: auditorias internas, visitas observacionais, entrevistas sistematizadas, notificação das falhas de processos entre outros. Os indicadores devem ser escolhidos de forma estratégica baseando-se nos resultados esperados do serviço/atendimento.  Os resultados dos itens monitorados são boas métricas à serem utilizadas, como por exemplo, os resultados dos dados das auditorias, dos treinamentos e do número de falhas dos processos.

Dra. Carolina Mendes do Carmo – Coordenadora da Divisão de Fisioterapia do Instituto Central – HCFMUSP

Contato: carolina.carmo@hc.fm.usp.br