5 Formas de Inovar em 2019

É preciso nos transformarmos o tempo todo para oferecermos o melhor para nossos pacientes e sermos mais competitivos. Ser inovador traz desafios mas oferece inúmeras oportunidades e melhorias. Não perca a chance de se transformar com pequenas mudanças e atitudes! Preparamos 5 dicas de como você pode inovar em 2019.

1º Estabeleça um diferencial no seu atendimento que agregue valor ao paciente
Os valores percebidos pelos pacientes normalmente estão atrelados à boa resposta terapêutica, agilidade e atendimento humanizado. Surpreender positivamente é um grande diferencial. Busque sempre novos métodos de acolhimento, recursos e técnicas terapêuticas, conforto e comodidade. Nunca se contente em entregar apenas o atendimento. Alcançar qualidade no atendimento é agregar valor à percepção dos pacientes em relação aos atendimentos da fisioterapia.

2º Amplie seu canal de comunicação com os pacientes e familiares
Estabeleça um canal de comunicação conforme o perfil dos seus pacientes e motivos de contato. Em seguida, programe períodos para sempre retorná-los. As experiências personalizadas elevam a qualidade do seu atendimento mesmo fora do momento de atendimento. Ampliar o canal de comunicação pode otimizar as orientações e cuidados passados, aproximar e acolher um paciente difícil e até mesmo, aumentar a probabilidade de novos negócios serem fechados. Os canais de comunicação mais utilizados são telefone, e-mail e chat. As redes sociais têm ganhado espaço e parece ser a nova tendência.

3º Inclua um sistema informatizado para organizar e medir seus resultados
Hoje em dia é indiscutível a necessidade de medir o que se faz e oferece. Seja gestor ou fisioterapeuta assistencial, não há como escapar do uso de tecnologias para gerenciar os atendimentos realizados. Sistemas informatizados garantem praticidade e segurança na análise dos dados. O registro de dados em softwares pré programados permite adequado acompanhamento da evolução clínica e funcional dos pacientes, do desempenho profissional e resultados financeiros. Há no mercado diversas opções de programas que podem ser usados em pequenas, médias e grandes instituições de saúde. Verifique qual destas opções atenderá a sua necessidade.

4º Faça um plano financeiro para alavancar seu negócio
O segredo do sucesso financeiro e de alcançar bons resultados nos negócios é planejar. A estrutura financeira deve ser planejada e direcionada para o desenvolvimento esperado do seus atendimentos ou negócio. Desta forma, precisamos estudar e inovar constantemente o plano financeiro traçado. Qualquer iniciativa e proximidade com o assunto será inovador e garantirá melhores resultados. O estudo mensal da receita e das despesas pode ser o primeiro passo para se aprofundar e acompanhar as operações e desempenho financeiro. Outro passo importante é avaliar suas necessidades e receita necessária para alcançar metas mensais e anuais.

5º Busque ações sustentáveis e estimule seus pacientes e equipes
A sustentabilidade é responsabilidade de todos e as melhores idéias estimulam suas práticas. Ações sustentáveis melhoram o ambiente e as condições de saúde da população, evitam desperdícios e otimizam os recursos. Essa combinação favorece resultados individuais e coletivos nos serviços de saúde. Há uma infinidade de ações que podem ser inseridas e praticadas, como o uso adequado da água e luz, coleta seletiva do lixo, redução do uso de materiais plásticos ou papel, aproveitamento da água da chuva, criação de hortas e jardins na área do seu atendimento entre outros. Use sua criatividade e estimule as pessoas.

Dra. Carolina Mendes do Carmo
Coordenadora da Divisão de Fisioterapia do Instituto Central – HCFMUSP
Gestão de Planejamento e Inovação
Contato: carolina.carmo@hc.fm.usp.br